Un prospect demande un devis, mais ne répond pas au téléphone. Chez Simplis, ces leads « NRP » — ne répond pas — représentaient une occasion manquée et de nombreuses relances pour l'équipe commerciale. Le courtier en assurance professionnelle a choisi de leur proposer une autre façon d'échanger : une conversation WhatsApp, accompagnée par un agent Alvio.
Du téléphone sans réponse à une conversation utile
Simplis conserve le rôle central de ses commerciaux : comprendre les besoins d'assurance, conseiller et accompagner jusqu'à la souscription. L'agent intervient lorsque le contact téléphonique n'aboutit pas. Il relance sur WhatsApp, reprend le contexte de la demande et aide le prospect à avancer à son rythme.
Le parcours ne se limite plus à proposer un rendez-vous. Au fil du déploiement, Simplis a étendu l'agent aux premières questions nécessaires au devis et à la collecte d'informations ou de documents. Le prospect peut choisir de poursuivre sur WhatsApp ou de parler à un commercial. Les éléments recueillis alimentent le CRM pour que l'équipe reprenne l'échange avec le bon contexte.
Un agent façonné avec les équipes terrain
Simplis et Alvio ont construit le parcours avec les commerciaux : quelles questions poser, comment les formuler et à quel moment passer la main. Les retours positifs ou négatifs sur les messages et les conversations servent ensuite à ajuster l'agent.
L'objectif est de garder une conversation naturelle, adaptée au besoin exprimé, tout en respectant le cadre de vente de Simplis. L'agent prépare le travail ; les commerciaux restent disponibles lorsque leur expertise et leur devoir de conseil apportent le plus de valeur.
Les résultats partagés par Simplis
Dans la vidéo, Simplis rapporte :
- environ 50 % des conversations finalisées sur WhatsApp ;
- près d'une heure gagnée par jour et par commercial ;
- des rendez-vous et des contrats issus de prospects qui ne répondaient plus au téléphone.
Ces chiffres décrivent l'expérience de Simplis dans son propre parcours commercial. Ils montrent surtout ce que change un canal asynchrone : davantage de prospects peuvent répondre au moment qui leur convient, et les commerciaux consacrent moins de temps aux relances répétitives.
Le témoignage vidéo
Pour Simplis, WhatsApp est devenu une façon de reprendre la conversation là où le téléphone s'arrêtait. L'agent gère les premières étapes, transmet le contexte au CRM et laisse aux équipes le temps de conseiller les prospects prêts à avancer.