Entre début juin et aujourd'hui, Alvio a franchi une nouvelle étape : les équipes peuvent désormais passer naturellement du message à l'appel, sans quitter leur espace de travail.
Ce même objectif guide toutes les nouveautés de cette période : permettre d'agir plus vite depuis Alvio. Cela passe aussi par des campagnes WhatsApp et RCS plus flexibles et par un nouvel espace pour piloter les automatisations.
Highlight : les appels arrivent dans l'Inbox
Les appels sont maintenant intégrés directement à l'Inbox sur les lignes compatibles. Lorsqu'un échange nécessite une conversation de vive voix, il n'est plus nécessaire de changer d'outil ou de rechercher le contexte ailleurs.
- Lancez un appel directement depuis une conversation WhatsApp.
- Recevez et traitez les appels entrants dans Alvio.
- Choisissez votre microphone et votre sortie audio.
- Retrouvez les appels entrants, sortants et manqués dans le nouvel espace Phone.
- Revenez à la conversation associée en un clic pour conserver tout le contexte.
Résultat : un parcours plus fluide pour les équipes et une continuité entre l'écrit, la voix et l'historique de la relation.
Twilio rejoint les fournisseurs WhatsApp pris en charge
Alvio prend désormais en charge Twilio pour les conversations et campagnes WhatsApp, en complément de l'intégration Meta existante.
Cette intégration couvre notamment :
- l'envoi et la réception de messages WhatsApp ;
- le suivi des statuts de livraison ;
- la gestion et la validation des templates ;
- les campagnes et leurs séquences ;
- les appels entrants et sortants ;
- la synchronisation des événements dans l'Inbox.
Cette architecture multi-fournisseurs permet d'adapter plus facilement l'infrastructure de messagerie aux besoins et aux canaux de chaque organisation.
Des campagnes WhatsApp et RCS
Les campagnes deviennent multicanales. Pour chaque ligne configurée, vous pouvez choisir la stratégie la plus adaptée :
- WhatsApp uniquement ;
- WhatsApp avec repli RCS (fallback) ;
- RCS uniquement.
Avec le repli activé, Alvio peut basculer vers le RCS lorsqu'un destinataire n'est pas joignable sur WhatsApp. La campagne conserve ainsi une chance d'atteindre le contact sans intervention manuelle, et le canal réellement utilisé reste visible dans ses résultats.
Le RCS étend ainsi la portée des campagnes tout en conservant une expérience de messagerie riche. Sa disponibilité dépend de la configuration du numéro et de sa compatibilité avec Twilio RCS.
Un nouveau centre de pilotage des automatisations
Le nouvel espace Automatisations rassemble les workflows opérationnels et leur état de santé dans une vue unique.
Vous pouvez maintenant :
- consulter les automatisations actives et leur planning ;
- surveiller les incidents et la dernière exécution ;
- lancer une automatisation manuellement ;
- effectuer une simulation avant une exécution réelle ;
- mettre en pause ou réactiver un workflow ;
- consulter son journal d'exécution et ses résultats ;
- filtrer les automatisations par numéro.
L'objectif est simple : savoir ce qui tourne, ce qui a réussi et ce qui nécessite une intervention, sans avoir à consulter plusieurs outils.
Des campagnes plus rapides et mieux maîtrisées
Nous avons également renforcé les parcours de création, de lancement et d'analyse des campagnes.
- Les nouvelles campagnes restent en démarrage manuel par défaut, sauf activation explicite du lancement automatique.
- La première communication d'une séquence apparaît toujours clairement comme la première étape.
- Le chargement, la recherche et le tri ont été accélérés pour les campagnes à gros volume.
- Les analytics affichent plus fidèlement le message réellement envoyé : canal, variante, média, boutons et variables.
- L'Inbox permet de filtrer simultanément les conversations de plusieurs campagnes.
- Les séquences s'arrêtent plus proprement lorsqu'un destinataire n'est pas joignable, sauf si le repli RCS aboutit.
Ces évolutions apportent davantage de contrôle avant l'envoi et une lecture plus précise des performances après le lancement.
Une expérience WhatsApp plus fiable
En parallèle des nouveautés visibles, plusieurs améliorations rendent les conversations plus cohérentes au quotidien :
- meilleure gestion des messages reçus à quelques secondes d'intervalle ;
- annulation des relances planifiées devenues inutiles après une réponse ;
- synchronisation plus fiable des validations de templates Twilio ;
- affichage plus fidèle des médias, boutons et liens des templates dans l'Inbox ;
- gestion de la photo de profil de chaque ligne WhatsApp depuis les paramètres.
En bref
Juin et juillet marquent l'arrivée d'une expérience Alvio plus complète et plus opérationnelle :
- la voix rejoint les conversations ;
- Twilio rejoint les fournisseurs pris en charge ;
- le RCS étend les possibilités des campagnes ;
- les automatisations deviennent directement pilotables ;
- et les campagnes gagnent en contrôle, en rapidité et en fiabilité.
Prêt à découvrir ces nouveautés ?
Connectez-vous à votre espace Alvio.ai pour explorer les nouveaux espaces Phone et Automatisations, ou contactez notre équipe pour vérifier la compatibilité de vos lignes avec les appels et les campagnes RCS.
Restez informé des prochaines mises à jour via notre blog et notre page LinkedIn.