En août et septembre, nous avons travaillé sur une même question : comment aider les équipes à passer d'une conversation à une action concrète, sans perdre le contexte en route ? Cela nous a conduits à faire évoluer les agents IA, les rendez-vous, les campagnes et les outils de suivi.
Voici les nouveautés marquantes de ces deux mois. Certaines sont disponibles dans Alvio ; d'autres sont déployées auprès de clients pilotes et dépendent de leur configuration.
Highlight : un Assistant pour préparer les attestations comptables
Un nouvel espace Assistant aide les équipes habilitées à préparer la revue des attestations comptables. Dans ce pilote privé, il peut retrouver des pièces, extraire les rendements par culture et par année, rapprocher une attestation d'un contrat et signaler les valeurs ou correspondances qui demandent une vérification.
La revue reste entre les mains de l'équipe : les informations extraites peuvent être corrigées, les exceptions motivées et les points bloquants examinés avant toute validation. Les conversations, documents et décisions restent regroupés dans un même dossier avec un historique consultable. Selon la configuration du pilote, les pièces peuvent venir d'un import local ou des dossiers SharePoint autorisés. Une écriture dans le CRM demande toujours une validation explicite et une configuration vérifiée.
Cet espace est pour l'instant réservé à un pilote privé. Nous partagerons les modalités d'accès plus largement lorsqu'il sera prêt.
Des agents IA plus simples à tester avant leur mise en service
La page Agents IA met désormais la simulation au premier plan. Les équipes peuvent choisir un scénario de campagne, répondre comme le ferait un prospect et voir ce que l'agent ferait ensuite. Les actions externes sont simulées : un test ne déclenche pas d'envoi WhatsApp réel.
Les conversations de test donnent aussi davantage de contexte pour comprendre une réponse et transmettre un retour précis à l'équipe. Sur les déploiements concernés, nous avons ajouté ou affiné des agents spécialisés pour la relance, la qualification, le bilan et la fidélisation.
Des rendez-vous confirmés avec plus de fiabilité
Nous avons renforcé le parcours de prise de rendez-vous sur plusieurs déploiements : meilleure compréhension des préférences exprimées dans la conversation, contrôle des créneaux proposés, confirmation de l'horaire effectivement réservé et reprise du dialogue lorsque le prospect pose une question après la réservation.
L'objectif est de réduire les confirmations prématurées et les rendez-vous annoncés sans réservation vérifiée. Les équipes disposent ainsi d'un suivi plus cohérent entre la conversation WhatsApp, le calendrier et les actions de l'agent.
La satisfaction après rendez-vous rejoint le suivi quotidien
Sur les campagnes configurées pour cela, Alvio peut désormais demander un retour après un rendez-vous, retrouver la réponse dans la conversation et faire apparaître les suivis à traiter. Un rapport quotidien rassemble les retours, les points ouverts et le détail utile à l'équipe. Un aperçu des contacts éligibles permet de contrôler la campagne avant son lancement.
Ces parcours ont été déployés progressivement auprès de clients pilotes. Ils complètent le suivi des rendez-vous sans imposer une enquête identique à toutes les organisations.
Des campagnes et des rapports plus faciles à exploiter
Plusieurs améliorations concernent les campagnes WhatsApp et leur lecture au quotidien :
- Les rapports planifiés peuvent être reçus avec un fichier Excel en pièce jointe.
- Les résultats de campagne comptabilisent plus justement les réponses, y compris après la fin d'une séquence.
- Les campagnes volumineuses chargent et résument leurs contacts plus rapidement.
- Les étapes en pause ou supprimées, les templates invalides et les lignes WhatsApp momentanément bloquées sont mieux pris en compte pour éviter des envois inattendus.
Sur un parcours pilote de propositions santé, Alvio rapproche les offres reçues par e-mail de leurs brochures, prépare les messages WhatsApp associés et conserve les dossiers ambigus en revue humaine. Le suivi des réponses et la reprise contrôlée des dossiers bloqués ont également été renforcés en fin de mois.
Une Inbox plus rapide et plus lisible
L'ouverture des conversations a été accélérée, y compris sur mobile où les messages se chargent désormais par pages. La recherche et la sélection des conversations ont été fiabilisées, les événements techniques courants prennent moins de place dans l'historique et le sélecteur de lignes permet de retrouver plus facilement un numéro.
Chaque utilisateur peut aussi choisir s'il souhaite entendre les sons de notification. En arrière-plan, nous avons renforcé la reprise des réponses WhatsApp lorsque leur génération rencontre un incident, afin de limiter les conversations interrompues.
Un nouveau calculateur pour le Salon du Courtage
À l'occasion des Journées du Courtage, nous avons créé un parcours public permettant aux courtiers d'estimer, en cinq questions, le potentiel de leurs leads injoignables. Il illustre comment une conversation WhatsApp peut reprendre un échange là où les appels restent sans réponse.
Vous pouvez essayer le calculateur directement.
En bref
Ces deux mois ont surtout rapproché les conversations de leur résultat : un dossier revu, un agent testé, un rendez-vous confirmé ou un retour client exploitable. Nous continuons à élargir ces parcours progressivement, avec la même attention portée au contrôle humain et à la fiabilité des échanges.
Pour découvrir les fonctionnalités disponibles dans votre espace, connectez-vous à Alvio ou contactez notre équipe.