Chez Matera, WhatsApp est devenu un canal central dans l'organisation commerciale. Avec 2 500 a 3 000 leads par mois pour une équipe d'une quinzaine de SDR, le défi est clair : absorber le volume sans sacrifier la qualité de la relation.
Pour y répondre, Matera s'appuie sur les agents conversationnels Alvio. Leur role : automatiser les tâches a fort impact ROI, fluidifier les échanges et mobiliser les commerciaux au bon moment, quand leur intervention apporte le plus de valeur.
Le contexte : volume élevé, exigence de qualité
L'équipe cherchait un moyen de :
- traiter un grand nombre de conversations entrantes,
- conserver une approche personnalisée selon le profil du prospect,
- et limiter la charge opérationnelle sur les SDR.
Avec Alvio, l'agent ne se contente pas de répondre. Il se connecte au stack commercial existant, va chercher le contexte dans le CRM (profil, avancement, offre pertinente), puis déclenche les actions dans les outils déjà utilisés par les équipes.
Les résultats observés chez Matera
En quelques semaines, les indicateurs ont fortement évolué :
- 70 % des rendez-vous ont désormais un point de contact WhatsApp avec un agent Alvio,
- environ 1 heure économisée par SDR et par jour,
- passage de 2 cas d'usage a 6 en 2 mois,
- arrêt complet des SMS au profit de WhatsApp,
- environ 88 % de délivrabilité et 70 % de taux de réponse sur WhatsApp.
Côté prospects, l'expérience est plus fluide et digitale. Les échanges sont plus contextualisés, ce qui permet aux commerciaux de récupérer des conversations avec des prospects mieux préparés.
Une mise en place rapide
Le déploiement initial a été rapide : 1 semaine a 10 jours pour lancer la première version en production. Ensuite, les cas d'usage ont été étendus progressivement, sans complexifier les opérations au quotidien.
Au fil des itérations, l'agent est devenu un véritable relais commercial Matera, capable de répondre a des questions et objections de plus en plus poussées.